Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží přijímáme do 14 (kalendářních) dnů ode dne jeho převzetí, a to pouze s dokladem o koupi, pokud výrobky nebyly použity a jejich obal je neporušený (výrobek v původním stavu). Spotřebitel může do 14 dnů od převzetí zásilky uplatnit právo na odstoupení od smlouvy a po podání žádosti o vrácení požadovat vrácení peněz, nikoli nutně novou objednávku.

Pozor! Výrobky, které byly otevřeny nebo použity, byly po doručení rozbaleny a nejsou ve zcela původním stavu, z důvodu ochrany zdraví a hygieny nevyměňujeme! Naše výrobky slouží k osobní péči a bezpečnost našich zákazníků je pro nás prioritou.

Postup vrácení neporušeného výrobku do 14 dnů:

- Pošlete nám e-mail, ve kterém uvedete číslo objednávky, své jméno a příjmení a zda si přejete výměnu, nebo vrácení peněz.

- Výrobek zabalte do větší krabice, aby byl během přepravy chráněn. Doporučujeme použít krabici, ve které jsme vám zásilku poslali (ne obálku ani jiný typ obalu).

- Zásilku odešlete na adresu odesílatele prostřednictvím přepravní společnosti, od které jste objednávku převzali.

- Pošlete nám e-mailem sledovací číslo zásilky.

- Jakmile vaši zásilku obdržíme a náš sklad bude informován, zajistíme výměnu (do 3 pracovních dnů) nebo vrácení peněz (do 10 pracovních dnů).

- Vrácená částka zahrnuje poštovné, které zákazník zaplatil za doručení objednávky. Zákazník hradí pouze náklady na vrácení zásilky.

Poznámka: Upozorňujeme, že pokud výrobek nesplňuje výše uvedené podmínky, vrácení neproběhne do čtrnácti (14) kalendářních dnů od převzetí objednávky nebo zásilka dorazí poškozená, má společnost právo výrobky nepřijmout a neprovést jejich výměnu; zásilka bude vrácena odesílateli na jeho náklady.

Postup vrácení vadného výrobku nebo chybné objednávky:

- Pošlete nám e-mail, ve kterém uvedete číslo objednávky, své jméno a příjmení a zda si přejete výměnu, nebo vrácení peněz. Přiložte k e-mailu fotografie nebo video vadného výrobku nebo stavu, ve kterém jste zásilku převzali.

- Výrobek zabalte do větší krabice, aby byl během přepravy chráněn. Doporučujeme použít krabici, ve které jsme vám zásilku poslali (ne obálku ani jiný typ obalu).

- Zásilku odešlete na adresu odesílatele prostřednictvím přepravní společnosti, od které jste objednávku převzali.

- Pošlete nám e-mailem sledovací číslo zásilky.

- Jakmile vaši zásilku obdržíme a náš sklad bude informován, zajistíme výměnu (do 3 pracovních dnů) nebo vrácení peněz (do 10 pracovních dnů).

- Vrácená částka zahrnuje poštovné, které zákazník zaplatil za doručení objednávky. Pokud je důvodem vrácení či výměny chyba naší společnosti nebo vadný výrobek, náklady na vrácení hradí naše společnost.

Poznámka: Upozorňujeme, že pokud výrobek nesplňuje výše uvedené podmínky, není vadný nebo objednávka nebyla chybná, má společnost právo výrobky nepřijmout a neprovést jejich výměnu.